سياسة الخصوصية - Elyon Helix Concierge
1. جمع المعلومات
نقوم بجمع المعلومات الشخصية عند استخدام موقعنا أو خدماتنا (نماذج الاتصال، طلبات الأسعار، حجز الخدمات). قد تتضمن البيانات المجمعة:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، WhatsApp
- عنوان العقار المُدار
- المعلومات اللازمة لإدارة خدمات الكونسيرج (تنظيف، صيانة، ديكور، أقفال ذكية، استقبال الضيوف)
- البيانات المتعلقة بتطبيق المالك ومنطقة العملاء (متابعة الإيرادات، الحجوزات، تقييمات العملاء)
2. استخدام البيانات
يتم استخدام البيانات المجمعة من أجل:
- الرد على طلباتكم وتقديم خدماتنا
- إدارة علاقات العملاء (العقود، العروض، الفواتير)
- تحسين إدارة العقارات (التواصل مع الضيوف، متابعة الخدمات، متابعة عبر تطبيق المالك)
- توفير دليل شامل للضيوف (Wi-Fi، المواصلات، المطاعم، الأنشطة، سيارات الأجرة، المعلومات المحلية)
- إرسال معلومات مرتبطة بخدماتنا وعقاراتكم
3. مشاركة البيانات
لا يتم بيع معلوماتك الشخصية أو مشاركتها مع أطراف ثالثة بدون موافقتك. ومع ذلك، قد يتم مشاركتها مع:
- شركائنا الفنيين ومقدمي الخدمات (تنظيف، صيانة، أمن، ديكور داخلي، تركيب أقفال ذكية) لتنفيذ الخدمات
- منصات الحجز (Airbnb، Booking، Vrbo، إلخ) في إطار إدارة العقارات
- شركات التأمين لدينا في حالة وقوع حادث أو مطالبة
- الموظفين والفِرق الداخلية لدينا لضمان تقديم خدمة شخصية ومهنية
4. الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ ببياناتك فقط للمدة اللازمة لإدارة خدماتنا والالتزامات القانونية (المحاسبة، الضرائب، متابعة العملاء، التقارير عبر تطبيق المالك).
5. أمان البيانات
نطبق جميع التدابير اللازمة لضمان حماية بياناتك الشخصية:
- تأمين الوصول
- حماية كلمات المرور
- بروتوكولات السرية
- التحكم وتقييد الوصول من قبل فرقنا ومقدمي الخدمات
6. حقوقك
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحقوق التالية:
- حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك
- حق التصحيح: تعديل معلوماتك
- حق الحذف: طلب حذف بياناتك
- حق الاعتراض: رفض استخدام بياناتك لأغراض معينة
- حق النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة
لممارسة حقوقك، تواصل معنا: 📧 contact@elyonhelixconciergerie.com | 📞 WhatsApp: +33 7 43 52 72 29
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط من أجل:
- تحسين تجربة المستخدم
- تحليل زيارات الموقع
- تحسين خدماتنا وإدارة العقارات
يمكنك إعداد تفضيلاتك عبر المتصفح لقبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط.
8. تعديل السياسة
تحتفظ Elyon Helix Concierge بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تعديل.