Politique de Confidentialité - Elyon Helix Conciergerie

1. Collecte des informations

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez notre site ou nos services (formulaires de contact, demandes de devis, réservation de services). Les données collectées peuvent inclure :

  • Nom, prénom
  • Adresse email, numéro de téléphone, WhatsApp
  • Adresse du bien à gérer
  • Informations nécessaires à la gestion des services de conciergerie (entretien, ménage, décoration, serrures connectées, accueil voyageurs)
  • Données liées à l’application propriétaire et à l’espace client (suivi des revenus, réservations, avis clients)

2. Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Répondre à vos demandes et vous fournir nos services
  • Gérer la relation client (contrats, devis, factures)
  • Optimiser la gestion de vos biens (communication avec voyageurs, suivi des prestations, suivi via application propriétaire)
  • Fournir un carnet d’accueil complet pour vos voyageurs (Wi-Fi, transports, restaurants, activités, taxis, informations locales)
  • Vous transmettre des informations liées à nos services et à vos biens

3. Partage des données

Vos informations personnelles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers sans votre accord. Elles peuvent toutefois être transmises à :

  • Nos partenaires techniques et prestataires (entretien, ménage, sécurité, décoration intérieure, installation de serrures connectées) pour l’exécution des services
  • Les plateformes de réservation (Airbnb, Booking, Vrbo, etc.) dans le cadre de la gestion locative
  • Nos assureurs, en cas de sinistre ou de réclamation
  • Nos collaborateurs et équipes internes pour assurer un service personnalisé et professionnel

4. Conservation des données

Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de nos prestations et à nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, suivi client, rapports via application propriétaire).

5. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la protection de vos données personnelles :

  • Sécurisation des accès
  • Mots de passe protégés
  • Protocoles de confidentialité
  • Contrôle et limitation des accès par nos équipes et prestataires

6. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger vos informations
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données à certaines fins
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible

Pour exercer vos droits, contactez-nous : 📧 contact@elyonhelixconciergerie.com | 📞 WhatsApp : +33 7 43 52 72 29

7. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies pour :

  • Améliorer votre expérience utilisateur
  • Analyser la fréquentation du site
  • Optimiser nos services et la gestion des biens

Vous pouvez paramétrer vos préférences via votre navigateur et accepter ou refuser les cookies selon vos choix.

8. Modifications de la politique

Elyon Helix Conciergerie se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec la date de dernière modification.